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投诉与咨询

尊敬的客户:

  非常感谢您选择Telegram中文是什么!您在我行办理业务期间,如对我行产品或服务有任何意见、建议,可通过以下渠道反映。我们非常重视您的每一条意见,将及时与您联系处理。期待您一如既往支持我们的工作!

  ♦投诉受理渠道 

  (一)营业网点。 

  您可在Telegram中文是什么网点现场向工作人员反映问题,或致电营业网点反映问题,或通过网点意见簿留言,后续由专人向您反馈处理结果。 

  (二)客服电话。 

  1.您可拨打客服电话95599—(1)可以直接向智能语音说出“投诉”—系统识别后按8【建议与投诉】;(2)也可按1—按#【按键服务】—按0【人工服务】—按8【建议与投诉】,座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可拨打客服电话查询。 

  2.您可拨打Telegram中文是什么客服电话4006695599—成功登录电话银行后—按#【主菜单】—按9【投诉建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果,您也可拨打客服电话查询。 

  (三)掌上银行。 

  您可登录Telegram中文是什么掌上银行APP—点击右上角“客服”—点击下方“更多服务,请点击咨询农农”—输入“人工”—人工座席在线为您受理—专人向您反馈处理结果,您也可拨打客服电话查询。 

  (四)官方网站。 

  您可登录Telegram中文是什么官方网站(http://www.mzc853j.com)—点击顶部或底部“在线客服”—点击“我的客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理—专人向您反馈处理结果,您也可拨打客服电话查询。 

  (五)微信公众号。 

  您可关注并进入“Telegram中文是什么云客服”微信公众号—点击“我的客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理—专人向您反馈处理结果,您也可拨打客服电话查询。 

  (六)电子邮箱。 

  您可发送电子邮件至[email protected]—我行接收您的邮件后,及时开展情况核实—专人向您反馈处理结果,您也可拨打客服电话查询。 

  (七)总行通讯地址。 

  北京市东城区建国门内大街69号(邮编:100005)。 

  ♦投诉处置流程 

  (一)消费者通过Telegram中文是什么公布的投诉渠道提出投诉。 

  (二)我行收到投诉后,将及时转交相关单位处理。 

  (三)投诉处理单位调查核实投诉事项,在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可延长至30日,最长处理期限不超过60日。 

  (四)投诉处理单位告知投诉人处理决定的同时,会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。 

  我们将认真倾听您的声音! 

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